Política de reembolso

En Donatto, nos esforzamos por ofrecerte la mejor calidad. Si necesitas realizar un cambio, te explicamos cómo funciona nuestro proceso de manera clara y transparente:

1. Plazos para la Solicitud

Tienes un plazo de 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar un cambio. Pasado este tiempo, no podremos procesar la solicitud.

2. Condiciones del Producto

Para que tu cambio sea aceptado, la prenda debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:

Estado: Estar completamente nueva, sin señales de uso, perfume, manchas o haber sido lavada.
Accesorios: Debe conservar todas sus etiquetas originales y el empaque original en buen estado.
Excepciones: No se aceptan cambios ni devoluciones en productos adquiridos con descuento, promociones especiales o prendas personalizadas.

3. Costos de Envío

Por gusto o talla: Si el cambio es por motivos ajenos a la calidad del producto (ej. cambio de talla o color), el cliente asumirá la totalidad de los costos de transporte (envío de regreso y nuevo envío).
Garantía o Error: Si recibiste un producto defectuoso o un pedido incorrecto, Donatto asumirá el 100% de los costos logísticos.