Información de contacto

En Donatto, tu satisfacción es nuestra prioridad. Contamos con canales especializados para brindarte una atención ágil y organizada según tu necesidad.

Canales Oficiales de Contacto

Horarios de Atención

Entendemos que la moda no descansa, pero para brindarte la mejor respuesta, operamos en los siguientes horarios:

  • Asesoría Comercial (Ventas y Disponibilidad):

    • Lunes a Domingo: 9:00 a.m. a 8:00 p.m.

    • Ideal para consultas sobre tallas, precios y ayuda con tu compra.

  • Servicio Postventa (PQRS, Cambios y Garantías):

    • Lunes a Viernes: 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

    • Días hábiles únicamente.

Tiempos de Respuesta

Nos comprometemos a darte una solución en el menor tiempo posible:

  • Consultas de Ventas: Respuesta inmediata o en pocas horas dentro del horario comercial.

  • Solicitudes Formales (PQRS): El tiempo máximo de respuesta es de hasta 48 horas hábiles. Una vez recibida tu solicitud por correo o WhatsApp, nuestro equipo analizará el caso para darte una respuesta definitiva.

Nota Importante: Para agilizar cualquier trámite de postventa, te recomendamos tener siempre a mano tu número de pedido o el número de cédula con el que realizaste la compra.